door Daryl Conner
29 oktober 2018
Het overkomt ons allemaal. Het is die klant met die hond (of kat!). De mensen zijn volkomen aardig. Het huisdier is prima om mee te werken. Maar er is een terugkerend probleem en het kan een vicieuze cirkel creëren. Het gaat zoiets als dit:
Meneer en mevrouw Brown brengen hun langdurige puppy naar u toe voor het eerste bezoek. Je bespreekt stijlen en ze zijn blij als ze de hond oppakken. Je neemt de tijd om met ze te praten over poetsen, wat de juiste tools, techniek en frequentie suggereert. Zes tot acht weken later is de pup terug, met een paar kleine klitten, maar niets waar je niet gemakkelijk voor kunt zorgen. Je verzorgt de hond, en nogmaals, alles is goed.
Een paar maanden gaan voorbij en de pup keert terug. Deze keer is het behoorlijk verward. U legt de dematerende aanklachten uit en verzorgt de hond. Het kost extra tijd omdat je veel moet poetsen voordat je het huisdier een soortgelijk kapsel kunt geven als voorheen. De eigenaren mopperen een beetje als ze ophalen vanwege de extra vergoeding. (In een alternatief scenario brengt u geen extra vergoeding in rekening, hoewel u meer tijd moest besteden, en u bent degene die mopperen.)
Bij het volgende bezoek is de hond aanzienlijk gematteerd. De jas groeit en de eigenaren poetsen niet of poetsen niet goed. Je informeert hen dat de hond een kort kapsel moet hebben, en je neemt de tijd om opnieuw uit te leggen over het onderhouden van de jas door thuis te poetsen en te kammen. Ze zijn met tegenzin akkoord met de kortere clip, maar als ze terugkomen, zijn ze niet blij met de drastische nieuwe look.
Dan, omdat ze het niet leuk vonden dat de hond er was om geknipt te worden geknipt, wachten ze enkele maanden voordat ze terugkomen, dus de jas groeit uit. en raad eens? Wanneer ze eindelijk terugkomen, wordt de hond weer gematteerd. De cyclus wordt in gang gezet.
Advertenties
Wat meestal daarna gebeurt, is een vrolijke – go -round die beslist niet vrolijk is. Dit zijn klanten die we niet kunnen behagen. Ze weigeren de jas thuis te behouden, maar brengen de hond niet typisch genoeg voor ons om hem in goede staat te houden. Ze geven ons de schuld als we extra in rekening brengen voor dematteren en vreselijk overstuur raken als de jas kort is geknipt omdat we geen andere opties hebben.
We hebben twee keuzes met een klant als deze: de eerste keuze is om de gekke dans met hen te blijven doen. De tweede (en betere) keuze is om te proberen de cyclus te doorbreken. Helaas kan dit vreselijk lastig zijn. Hier zijn enkele ideeën die u kunt proberen:
• Doe nog een poging om ze de juiste poetstechnieken te leren. Investeer meer van je tijd om ze een hand te geven – in de les en laat ze de jas daadwerkelijk poetsen en kammen, zodat ze kunnen zien en voelen wat het proces echt inhoudt. Laat ze hun verzorgingsgereedschap meenemen. Meestal hebben eigenaren van huisdieren wild ongepaste borstels voor het haartype van hun hond.
• Instituut een “alleen alleen dematt -programma”. Dit is een beleid dat stelt dat u een hond slechts één keer zult dematteren, en dan alleen als u dit kunt doen zonder de hond onnodig ongemak te veroorzaken. Als de hond terugkeert met serieuze matten, wordt de jas geknipt.
• Leg de klant uit dat u ze momenteel niet gelukkig kunt maken, omdat ze de hond niet typisch genoeg binnenbrengen. Sta op een schema waarmee je de gewenste haarlengte kunt behouden, zelfs als ze niet thuis poetsen. Afhankelijk van het huisdier, kan dat betekenen dat u het huisdier moet zien voor een bad en borstel – zo vaak als om de week.
Als dit geen optie is, sta erop dat de hond in een korte afwerking wordt gehouden en nog steeds een afspraakschema van 4-6 weken handhaaft.
• Wees vastberaden over pre -booking en het bijhouden van een regelmatig afspraakschema.
Om eerlijk te zijn, heb ik beperkt succes gehad met de bovenstaande ideeën. In die gevallen waarin ik echter in staat ben om een huisdiereigenaar te bereiken en ze op een regelmatig schema kan krijgen, worden ze meestal uitstekende, loyale klanten.
Als ze voortdurend afspraken maken, bel dan om ze te annuleren en uit te stellen, waarbij ze steeds weer een verwarde hond meenemen, dan is het tijd om een stevig aan te pakken met mezelf. Dit zijn de soorten klanten die ervoor zorgen dat bruidegroombrand wordt. Ik moet mezelf eraan herinneren dat mijn leven veel minder stressvol zal zijn als ik ze onderweg stuur.
Ik heb dat net dat onlangs meegemaakt met een oversized conventionele Poodle -klant. We waren goed bezig met de dans waar ik vrees voor. Na verschillende succesvolle vroege bruidegoms was de hond aangekomen in een aanzienlijk gematte toestand. Ik had hem geknipt met een 7f -mes, waardoor een korte terdybeertype op zijn hoofd werd achtergelaten. De eigenaar haatte het. Drie maanden later was hij terug en zei: “We willen niet dat je iets snijdt behalve over zijn ogen en rond zijn anus. Zijn haar is nu perfect. ”
Ik wist dat zodra hij was gebaad, gedroogd en geborsteld, het haar er aanzienlijk langer uit zou zien. In mijn hoofd was ik aan het plannen hoe ik hem zou verzorgen. Ik zou ongeveer de helft van het haar opstijgen en hij zou kijken naar de lengte die hij deed voordat ik het werk deed. Als ik dit deed, maakte ik een kans om hem in behoorlijke vorm te hebben bij zijn volgende afspraak. Maar zoals iknull